# Case Study: Sinterit Badge: CASE STUDY — SINTERIT Logo Alt: Sinterit Logo Prefix: images Filename: sinterit.svg Mime Type: image/svg+xml Filesize: 3863 Width: 157 Height: 37 Logo Alt: Sinterit Logo Title Start: Jak zespół techniczny Sinteri… - Canonical HTML: https://www.costrum.com/pl/case-studies/sinterit/ - Markdown source: https://www.costrum.com/pl/case-studies/sinterit/llm.md - Locale: pl ## Tresc strony - Badge: CASE STUDY — SINTERIT #### Logo - Alt: Sinterit Logo - Prefix: images - Filename: sinterit.svg - Mime Type: image/svg+xml - Filesize: 3863 - Width: 157 - Height: 37 - Logo Alt: Sinterit Logo - Title Start: Jak zespół techniczny Sinterit skrócił czas odpowiedzi dla klientów - Title Highlight: o 55% w 14 dni Case Study: Dlaczego lider druku 3D SLS wybrał Costrum i podwoił szybkość odpowiedzi na techniczne zapytania klientów #### Stats ###### Szybsza obsługa zgłoszeń - Value: 3.4x - Label: Szybsza obsługa zgłoszeń Zespół wsparcia Sinterit dostaje gotową do wysłania odpowiedź w kilka chwil od dostania zgłoszenia. ###### Trafność analiz technicznych - Value: 91% - Label: Trafność analiz technicznych Analiz technicznych CostrumAI i proponowanych rozwiązań idealnie dopasowane do wymagań po 2. miesiącu. ###### Wzrost wydajności operatora - Value: >100% - Label: Wzrost wydajności operatora Jeden inżynier wykonujący pracę całego zespołu. #### Logo - Alt: Sinterit Logo - Prefix: images - Filename: sinterit.svg - Mime Type: image/svg+xml - Filesize: 3863 - Width: 157 - Height: 37 - Logo Alt: Company Logo #### Company Size - Label: Wielkość Firmy - Value: 50-200 pracowników #### Industry - Label: Branża - Value: Deep Tech / Druk 3D #### About - Label: O firmie - Value: Sinterit to światowy lider w produkcji przemysłowych drukarek 3D. Dostarczają precyzyjne urządzenia używane przez inżynierów, naukowców i projektantów na całym świecie. M.in do przygotowywania prototypów nowych technologii w energetyce, lotnictwie, placówkach badawczych, czy zastosowaniach wojskowych. Np. Jetson, producent latających samochodów z USA, jest użytkownikiem maszyn Sinterit. #### Skalowanie wsparcia technicznego z AI #### Challenge ##### Wyzwanie Sinterit mierzył się z rosnącą liczbą złożonych zapytań technicznych. Standardowe metody skalowania były powolne, a ogólnodostępne narzędzia AI halucynowały, nie rozumiejąc niuansów technologii SLS. #### Solution ##### Rozwiązanie Sinterit wdrożył CostrumAI jako warstwę wiedzy technicznej. W przeciwieństwie do ogólnych modeli LLM, system został skalibrowany na ich specyficznej dokumentacji i historii wsparcia, aby dostarczać precyzyjne, osadzone w kontekście odpowiedzi. #### Results ##### Wyniki Radykalny wzrost przepustowości. Pojedynczy operator wyposażony w AI osiągnął lepsze wyniki niż reszta zespołu łącznie. "Jestem programistą i kierowałem testowaniem zarówno systemów AI które budowaliśmy sami oraz wiodących rozwiązań z rynku - ChatGPT, Gemini i Freshdesk (Freddy AI). Żaden z nich nie spełnił naszych wymagań, a zespół rzadko z nich korzystał. Nasze zastosowania dla AI są bardzo techniczne i złożone, oczekujemy wysokiej jakości i dokładnych odpowiedzi. [...] CostrumAI zmienił sposób, w jaki komunikujemy się z klientami i wewnątrz organizacji. Jest to połączenie technologii, wdrożenia i transformacji cyfrowej. Costrum zapewnia szkolenia i certyfikaty dla Operatorów AI – to znacznie przyspiesza wdrożenie. Inne zespoły proszą mnie o CostrumAI, widząc efekty w dziale Customer Success." - Author Name: Paweł Szczurek - Author Title: Founder & CTO • Sinterit #### Author Image - Alt: Pawel - Prefix: images - Filename: Pawel.webp - Mime Type: image/webp - Filesize: 7130 - Width: 360 - Height: 360 - Focal X: 50 - Focal Y: 50 - Author Image Alt: Paweł Szczurek - CTO Sinterit #### Autonomiczny Ekspert Techniczny - Badge: CostrumAI - Heading Highlight: Techniczny Zamiast zastępować ludzi botem, Sinterit wyposażył swoich ekspertów w "egzoszkielet". System CostrumAI został zintegrowany z bazą wiedzy firmy, co pozwoliło na błyskawiczne generowanie precyzyjnych odpowiedzi. ###### Zintegrowana baza wiedzy System podłączony do całej dokumentacji produktu i historii zgłoszeń. ###### Vertical AI dla przemysłu i energetyki CostrumAI to vertical AI, działające na autorskim silniku AI i bazach danych, z technologią rozwijaną przez zespół R&D Costrum. Rozumie niuanse technologii Sinterit i pomaga rozwiązać konkretne problemy techniczne. ###### Drafty odpowiedzi w kilka sekund Generowanie kompletnych, technicznych odpowiedzi gotowych do wysłania klientom. #### Proces Wdrożenia #### Phases ###### Faza 1: Wdrożenie, Integracje, Popularyzacja - Week: 1. miesiąc wdrożenia Inżynierowie zespołu Data Science z Costrum zintegrowali kluczowe źródła danych i przeanalizowali 65 000+ scenariuszy i problemów technicznych z ostatnich 10 lat. ###### Points ###### Wszechstronna Integracja Połączono CRM (FreshDesk), pliki (Word, Excel, PDF), dyski chmurowe i bazy wiedzy w jedną platformę. ###### Prostota Procesu Dla użytkowników wystarczyło dodać pliki do Costrum Drive. ###### Sukces Wdrożenia Cel 50% użycia przekroczony przed czasem – zespół wykorzystał CostrumAI w 52,9% przypadków już w 1. miesiącu. ###### Faza 2: Optymalizacja, Dokładność, Testy Obciążeniowe - Week: 2. miesiąc wdrożenia Wdrożenie CostrumAI pokryło się z rozpoczęciem okresu szczytowego obciążenia zapytaniami klientów - premierą i startem sprzedaży nowego flagowego produktu. ###### Points ###### Test w Boju Mimo obciążenia, system z tygodnia na tydzień poprawiał parametry jakościowe. ###### Wysoka Jakość 91,6% analiz oraz propozycji rozwiązań CostrumAI idealnie odpowiadało wymaganiom klienta. ###### Minimalne Korekty Tylko 8% odpowiedzi wymagało uzupełnienia brakujących informacji lub instrukcji. ###### Faza 3: Finalna runda – Wyzwanie Czasu Pierwszej Odpowiedzi - Week: 3. miesiąc wdrożenia Czas pierwszej odpowiedzi (FRT) jest najważniejszym wskaźnikiem (KPI) dla Customer Success (CS). I najtrudniejszym do poprawy. ###### Points ###### Wyzwanie FRT Cel: zmniejszenie FRT o 50% (2x szybsza odpowiedź) w ciągu 1 miesiąca. ###### Ekstremalny Test Najmłodszy członek zespołu otrzymał więcej zgłoszeń niż reszta zespołu łącznie. ###### Spektakularny Wynik Wyzwanie wygrane po 2 tygodniach (redukcja 71%). Średnio 3.4x szybsza odpowiedź w skali miesiąca. #### Człowiek + AI: Jak Patryk osiąnął wyniki - Badge: Super-Operator - Heading Highlight: jak cała reszta zepsołu razem - Introduction: W ramach testu, Patryk (Support Specialist) otrzymał dostęp do CostrumAI. W ciągu 14 dni samodzielnie obsłużył wolumen zapytań, który wcześniej angażował 3 inżynierów. - Profile Name: Patryk Pojnar - Profile Title: Inżynier, zespół Customer Success • Sinterit #### Profile Image - Alt: Patryk - Prefix: images - Filename: Patryk.webp - Mime Type: image/webp - Filesize: 15116 - Width: 400 - Height: 400 - Focal X: 50 - Focal Y: 50 Zdecydowanie nie byłem fanem sztucznej inteligencji. Nawet najlepsze ogólne AI, takie jak ChatGPT, czy biznesowe, takie jak Freddy AI z Freshdesk [system CRM], sprawdzają się w prostych zadaniach, ale daleko im do doskonałości w szczegółowych, technicznych kwestiach dotyczących produktów. Na początku byłem nieco sceptyczny wobec CostrumAI. Jednak podjąłem wyzwanie First Response Time Challenge z CostrumAI i bardzo się cieszę, że to zrobiłem. Różnica między ogólnymi narzędziami AI, z których korzystałem wcześniej, a wyspecjalizowanym CostrumAI jest ogromna. Otrzymałem więcej zgłoszeń niż reszta zespołu łącznie, a mimo to udało mi się odpowiedzieć na pytania techniczne klientów 2x szybciej już po 2 tygodniach. Bez nadgodzin, ustanowiłem nowy rekord wydajności w firmie. Sam model wyzwań w Costrum jest fajny! Pomogło to nam też zidentyfikować wąskie gardła w naszym procesie i trwale rozwiązać wiele z nich. Zespół Costrum bardzo mi pomógł. Już w trzecim miesiącu CostrumAI pozwolił mi zaoszczędzić 1-2 godziny dziennie, a potencjał jest jeszcze większy. Mam więcej czasu na szkolenia i naukę nowych umiejętności, relacje z ważnymi klientami, usprawnianie procesów pracy. Obecnie rozpoczynam program certyfikacji na AI Operator przygotowany przez Costrum. - Chart Title: Wydajność Operacyjna - Chart Label1: Reszta Zespołu - Chart Label2: Patryk + AI - Chart Label2 Subtitle: Tyle co reszta zespołu łącznie #### Liczby przedstawione Zarządowi Twarde dane z pierwszych miesięcy działania systemu. #### Stats Labels - Avg Frt: Średni FRT - P90: P90 #### Chart Config - Week Label: Tydzień - Chart1 Title: Przed - Chart2 Title: Pilot - Chart3 Title: Challenge #### Chart1 ##### Przed Wdrożeniem - Icon: 🚨 - Label: Punkt Odniesienia Standardowy czas reakcji zespołu - Highlight: 100% - Summary Icon: 📊 - Summary Text: Punkt Startowy #### Chart2 ##### Faza Pilotażowa - Icon: 🔧 - Label: Optymalizacja Procesów Pierwsze efekty automatyzacji - Highlight: 25% Szybciej - Summary Icon: 📈 - Summary Text: Pierwsze Wyniki #### Chart3 ##### Frist Response Time Challenge - Icon: 🏆 - Label: Pełne Obciążenie Test w warunkach bojowych - Highlight: 3.4x Szybciej - Summary Icon: 🚀 - Summary Text: Sukces Wdrożenia #### Co to oznacza dla Ciebie? ###### Skaluj bez rozbudowy zespołu Zamiast zatrudniać kolejnych ekspertów w miarę wzrostu zapytań, wyposażasz obecny zespół w narzędzia AI, które mnożą ich produktywność. ###### Ochrona Marki Zastąpienie słabej jakości wsparcia technicznego precyzyjnymi, opartymi na wiedzy odpowiedziami. Każda interakcja z klientem wzmacnia zaufanie. ###### Przewaga konkurencyjna Podczas gdy inni ograniczają wsparcie lub delegują do ogólnych chatbotów, Twój zespół oferuje błyskawiczne, dokładne rozwiązania, które klienci zapamiętują. #### Sprawdź, czy Twój zespół też może działać 4x szybciej. - [Dostań wstępny plan wdrożenia i wycenę](/pl/forms/quote)